2026년도 중소기업은행

소셜미디어 운영협력사 선정

과 업 지 시 서

2025. 11.

담당부서	브랜드전략부	문의전화	02-729-6368
담당자	과장 김성준	이메일	trust0202@ibk.co.kr

Ⅰ		과업 개요

1. 과업명 : 2026년도 중소기업은행 소셜미디어 운영협력사 선정

2. 과업목적

ㅇ 소셜미디어 채널을 활용한 대고객 소통 강화 및 브랜드 이미지 제고

ㅇ 중소기업 지원 등 당행 특성을 반영한 다양한 콘텐츠 제작을 통해 구독자 증대

ㅇ 소셜미디어 구독자 대상의 디지털 마케팅 강화 및 본부부서 지원 확대

3. 과업소개

ㅇ 과업기간 : 2026. 1. 1.(목) ~ 2026. 12. 31.(목) (계약 체결일로부터 1년)

ㅇ 과업대상

① 공식 소셜미디어 6개 채널 운영·관리 및 콘텐츠 기획·제작

채 널	채널 주소
인스타그램	(국 내) https://www.instagram.com/goodibk
	(글로벌) https://www.instagram.com/industrial_bank_of_korea/
유튜브	https://www.youtube.com/ibkbank_official
페이스북	https://www.facebook.com/IBK.bank.official
블로그	(네이버) https://blog.naver.com/good_ibk
	(티스토리) https://blog.ibk.co.kr

② 본부부서 제작지원

- 시리즈물, 상품·서비스 튜토리얼 영상, 브랜디드 콘텐츠 제작 등

ㅇ 과업내용 : 「Ⅱ. 과업내용」에서 기술

ㅇ 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

ㅇ 과업예산 : 금 988,000,000원 (금 구억팔천팔백만원), 부가세 및 수수료 포함

입찰대상금액 : 금 768,000,000원  (금 칠억육천팔백만원), 부가세 포함

구 분	내 용	금 액(원)
① 소셜미디어 운영*	소셜미디어 채널 콘텐츠 제작 및 운영	468,000,000
② 본부부서 제작지원*	본부부서 新상품·서비스 등 제작	300,000,000
소 계①		768,000,000
매체집행(언론진흥재단)**	콘텐츠 광고 등	220,000,000
소 계②		220,000,000
총 계(①+②)		988,000,000

* ①, ②은 개별과업으로 견적 산정 시 중복되지 않게 배분 필수

** 매체집행은 정부광고법에 의거, 한국언론진흥재단을 통해서 진행, 제안사 수행 불가

Ⅱ		과업 내용

1. 소셜미디어 운영 및 콘텐츠 제작  ※별첨 과업지시서 붙임내용 확인 필수

가. 소셜미디어 채널운영

ㅇ 2026년도 기업은행 소셜미디어 운영 전략 수립

- 소셜미디어 채널별 연간 운영전략·컨셉에 대한 신규 및 개편안 제안

* 당행 채널의 현재 포지션 진단을 통해 브랜딩·마케팅 혼합 운영의 장단점 분석 필수

- 기업은행 25년도 운영성과 분석 및 최신 소셜미디어 트렌드 제안

- 금융기관·국내외 기업 등의 소셜미디어 운영 트렌드 분석 및 벤치마킹

- AI 서비스 노출에 최적화된 브랜딩·마케팅 운영전략 제안

* 콘텐츠 제작 및 분석, 주요 서비스 내 당행 정보 우선 노출 등 세부방안 제시

ㅇ 연중 목표 구독자 수 달성 및 인게이지먼트 증대 전략 제안

<채널별 구독자 수 연중 목표>
(단위 : 만명)
운영기간	유튜브	인스타그램		페이스북	합 계
		국내	국외
’26. 06월말	120	35	2	18	175
’26. 12월말	140	45	5	20	210

ㅇ 채널 유지보수 및 구독자 응대·리스크 관리

- 데이터 백업 등 채널 및 콘텐츠 유지보수 관리방안 제안

- 메시지 및 댓글 답변, 경품 발송 등 구독자 관리방안 제안

- 당행 관련 이슈, 악성 콘텐츠 모니터링* 관리방안 제안

* 당행 운영채널 및 미운영 채널 포함(예 : 네이버 카페, 주요 커뮤니티 등)

- 악성 댓글, 고객 이벤트, 저작권 등 민원 발생 시 위기관리 및 대응방안 제시

ㅇ 채널운영 전담인력 구성

- 당행 과업 수행 전담 및 지원인력을 구분하여 명확하게 제시*

* 사업 수행조직 및 업무분장 내용을 상세히 기재하고 전담자의 상세 이력 제시

ㅇ 소셜미디어 관련 어워드 참가 및 수상 지원

- 외부기관 주최 소셜미디어 어워드 참가 및 수상 계획 수립·시행

나. 소셜미디어 채널별 콘텐츠 기획·제작

ㅇ 콘텐츠 기획 및 제작

<채널별 제작수량 및 콘텐츠 내용>
구분	제작 수량		내용
①유튜브	연간 30편 이상(숏츠 제외)		· 중소기업 지원, 개인·기업금융 등
②인스타그램	국내	(기획) 월 12회 이상	· 금융·경제·생활정보 등
		(지원) 월 10회 이내	· 상품·서비스 마케팅 및 이벤트
	국외	(기획) 월 8회 이상	· 국내외 외국인 대상 금융·생활정보 등
③페이스북	(기획) 월 6회 이상		· 국내외 외국인 대상 금융·생활정보 등
	(지원) 월 10회 이내		· 상품·서비스 마케팅 및 이벤트
④블로그	(기획) 월 8회 이상		· 금융·경제·생활정보 등
	(지원) 월 10회 이내		· 상품·서비스 마케팅 및 이벤트

① (유튜브) 당행의 ①중소기업 지원, ②개인·기업금융 전문성 등을 주제로 IBK오리지널 시리즈 본편 및 하이라이트 영상(숏폼) 기획안 제시

- 기획안 수립은 신규 및 기존 IBK오리지널 콘텐츠* 개편 방안을 함께 제시

* (IBK오리지널 콘텐츠) 팩토리 유니버스, IBK Talk 시리즈(예 : M&A톡, 유언대용신탁톡 등)

- 상·하반기 제작 수량 제안 및 제작 일정 수립

- 향후 콘텐츠 제작 시 섭외 가능한 인지도 높은 인물(연예인 등)을 함께 제시

② (인스타그램) 미래·잠재고객 확보를 위한 ①10·20대 이용자, ②국내·외 외국인 대상 콘텐츠 및 기존에 제공 중인 금융·경제·생활정보 기획안 제시

- 10·20대 등 이용자의 참여(댓글, 좋아요, 공유)를 높이고 ‘재밌게’ 즐길 수 있는 스낵컬처 콘텐츠 위주의 기획안 제시

- 국외 계정에서 제공할 외국인 전용 콘텐츠* 기획안 제시

* 당행 해외지점 국가 이용자(현지인 및 국내기업)를 위한 다양한 정보 제공

* 콘텐츠 제작 시 국가별 언어 표기안 제시(영어 필수)

- 기존에 제공 중인 금융·경제·생활정보 콘텐츠 개편 방안 제시

- 新상품·서비스 마케팅을 위한 본부지원用 콘텐츠 제작안 제시*

* 상술한 기획 콘텐츠와 T&M을 맞춰 통일성과 개연성 유지 필수

③ (페이스북) 국내 외국인 고객(근로자, 거주민 등) 대상으로 ①금융상품·서비스, ②행정·복지 등 정보성 콘텐츠 기획안 제시

- 외국인 이용자들이 ‘쉽게, 이해할 수 있는’ 형태의 콘텐츠 유형 제시

- 콘텐츠 제작 시 국가별* 언어 표기안 제시(영어 필수)

④ (블로그) 당행 ①금융상품·서비스 안내, ②은행거래 절차·서류 작성법 등 금융편의를 증진시키고, 기존 콘텐츠 전문성을 높일 수 있는 방안 제시

2. 본부지원 디지털 콘텐츠 제작지원  ※별첨 과업지시서 붙임내용 확인 필수

[유의사항] 수행과업에 대한 안내

본 과업내용은 상기 <1. 소셜미디어 운영 및 콘텐츠 제작> 중 인스타그램, 페이스북, 블로그에서 기재한 [지원] 내용과 중복되지 않는 별도의 과업으로, 본부부서에서 新상품·서비스 출시 등의 사유로 영상 제작지원이 필요한 상황에 개별적으로 진행하는 과업내용임.

ㅇ 콘텐츠 기획 및 제작

- 유튜브 운영컨셉을 유지할 수 있는 시리즈물 형태*의 신규 기획안 제시**

* 당행 유튜브 <IBK Talk>, <IBK Tube> 재생목록 참조

** 드라마타이즈, 튜토리얼, 다큐멘터리, 브이로그 등 다양한 포맷 활용 권장

- 과거 수행실적을 바탕으로 제작예산 3천만원 이하 사례 3건을 예시로 제시

3. 소셜미디어 운영실적 분석 및 개선점 도출

ㅇ 사업수행 계획 및 착수 보고서

- 계약일로부터 7일 이내에 다음 사항이 포함된 계획서 제출 및 기업은행 담당자로부터 승인을 받아야 함

· 과업 수행 방향 및 전략 수립

· 과업 내용에 따른 구체적인 수행 계획 및 추진 일정

· 세부산출내역이 포함된 예산운용계획서

· 전담인력 확정사항(총괄PM 및 SNS, 유튜브 PM 등)

ㅇ 정기계획 및 운영 보고서 작성

- (운영계획서) 주간/월간 운영 및 콘텐츠 제작 계획안 제출

· 채널별 콘텐츠 업로드 계획 및 제작일정 등 상세안 작성

- (운영보고서) 월간 운영·성과 보고서 제출

· 채널별 구독자 증감추이, 구독자 반응, 광고 유효성 등 세부 보고서 요청

- (정보보고서) 월간 정보 공유用 보고서 제출

· 타행 및 타사 동향 비교 분석, 소셜미디어 미디어트렌드 리포트 등 요청

- (완료보고서) 과업 완료에 따른 최종 운영보고서를 계약 종료일 10일 이내에 제출

ㅇ 월간 운영실적 분석회의 진행

- 월간 소셜미디어 운영 실적을 토대로 회의 진행

- 운영상 개선점 도출 및 신규 콘텐츠 제작 등 익월 운영계획 수립

붙 임 : 1. 채널별 세부 운영사항

2. 채널운영 및 관리사항.  끝.

(붙임 1)

채널별 세부 운영사항
채널	항목	과업 내용
공통사항		운영채널 간 디자인 톤앤매너, 콘텐츠 활용 등 IMC측면에서 운영·관리· 콘텐츠 제작 필수
		영상·이미지 비주얼 퀄리티 상승을 위한 디자인 가이드 필수제시
인스타 그램	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인, 하이라이트, 링크트리 등 메인페이지 관리
	콘텐츠	기획 콘텐츠 최소 월 12건 이상 발행
		구독자 증대, 경품제공 등 이벤트 콘텐츠 수시 발행
		상품/서비스 등 디지털 마케팅用 콘텐츠 제작 (월 10회 이내)
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
유튜브	채널운영	페이지 관리 및 재생목록, 동영상 정비
		구독자 증대, 경품제공 등 이벤트 콘텐츠 수시 발행
		유튜브 썸네일 일괄 정비 및 시리즈 썸네일, 채널아트 기획·제작
		댓글 등 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
	콘텐츠	연간 30편 이상 「IBK오리지널」 신규 콘텐츠 게시 (* 기획, 시나리오 작업, 촬영, 편집, 배우 섭외 등 제작 일체) 본편의 하이라이트 영상(숏츠) 제작 필수
		본부부서 수요 목적에 부합하는 금융 상품‧서비스 등 홍보 영상 제작
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
페이스북	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인 및 커버 주기적 교체 (분기별, 연 4회 이상)
	콘텐츠	이벤트, 영상콘텐츠를 포함하여 월 6건 이상 발행
		상품/서비스 등 디지털 마케팅用 콘텐츠 제작 (월 10회 이내)
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
포스트/ 블로그	채널운영	키워드 검색 유입 증대를 위한 콘텐츠 카테고리 개편
		시즌에 맞는 커버 이미지 교체 (분기별, 연 4회 이상)
		검색포털 상단‧메인 노출을 위한 전략수립, 에디터 인력배치
		월별 기획안 제작 및 결과보고서 제출
	콘텐츠	월 8회 이상 제작 (금융‧일상 정보, 상품/서비스 소개 등)

(붙임 2)

채널운영 및 관리사항
항목	과업 내용
목표 관리	구독자 목표 달성 전략수행
인력 운영	IBK 전담 실무인력 배치 및 관리자 계정 설정
프로모션	연예인·크리에이터‧인플루언서 등 협업 콘텐츠 제작
콘텐츠	인스타그램 등 공식채널 콘텐츠 사진촬영 및 영상 콘텐츠 제작
	채널별 특화 콘텐츠 제작
외부 수상	소셜미디어 관련 어워드 응모 (소통대상, 대통령상 수상 등)
운영 관리	채널별 콘텐츠 기획안 월별 보고
	주간 / 월간/ 분기 / 연간 보고서 제작 - 채널별 분석 및 고객 유입 및 마케팅 분석 - 당·타행 및 주요기업 소셜미디어 트렌드 동향 분석 및 벤치마킹 - 광고 결과보고서 (본부/영업점 광고, 이벤트 진행시)
	월별 운영회의 (월 1회 이상), 필요시 회의 수시 - 타행/타사 SNS이슈 관련내용 공유 및 아이디어 기획
	발행 콘텐츠‧광고 관리 엑셀보고서 작성 및 준법심의 콘텐츠 기일관리
	댓글‧메세지 실시간 관리 및 리스크 발생 시 응대 가이드 제작
	개인신용정보 보안관리 계약 이행
	경품 발송 등 이벤트 일체 관리·진행 및 개인정보 수집 대행 업무